提示：操作有风险，申请需谨慎，请勿支付任何前期费用，所有信息均为用户自行发布，如有违规，请联系删除。

今借到是小马创投推出的国内首家网络借条管理平台和熟人实名借款平台，跟借贷宝相似。童鞋们在使用今借到借款或放款等业务遇到问题，都可以从本篇中找到答案。

电子合同

1、电子合同有法律效力吗？

今借到的电子合同是受法律保护的，我国《合同法》及电子签名法》认可了电子合同的有效性。

《合同法》规定：“当事人订立合同，有书面形式、口头形式和其他形式。书面形式是指合同书、信件和数据电文（包括电报、电传、传真、电子数据交换和电子邮件）等可以有形地表现所载内容的形式。”根据《电子签名法》第四、五、六条的规定：“能够有形地表现所载内容，并可以随时调取查用的数据电文，视为符合法律、法规要求的书面形式。”

充值&提现

2、如何充值，有手续费吗？

点击首页的【钱包余额】-【充值】，输入金额，验证交易密码即可，充值金额即刻可用；充值手续费=2.5元/笔（500以上不收费）。

3、提现的规则是什么？

在平台储备金范围内，支持所有人任何时间立即提现；

储备金会及时调整增加额度，不过如果提现金额暴增也存在小概率的额度不足不能当日提现的可能，一旦发生这种情况请您耐心等待到第二个工作日中午12:00后正常提现。

4、提现手续费如何计算？

注：由于平台的对账时间是第二个工作日的中午12点，对账之后才可以进行提现，所以各处提到的第二个工作日正常提现实际指的是第二个工作日的12点以后才算作正常提现，没有特别手续费。

（1）基础提现费：1元/笔

（2）特别提现费：早于第二个工作日中午12:00提现的部分，提前一天提现收取提现金额的2‰，提前两天收取提现金额的3‰，以此类推...

案例：

假如今天是星期四，小李借到1000块，如果小李明天(本周五)提现，免特别提现费只需要扣除基础手续费1元，如果今天就提现，需要扣除手续费1+1000*2‰=3元；

假如今天是星期五，小李借到1000块，如果小李下周一中午12:00后提现，免特别提现费只需要扣除基础手续费1元，如果小李后天(本周日)提现，需要扣除手续费1+1000*2‰=3元，如果明天(本周六)提现，需要扣除手续费1+1000*3‰=4元，如果今天就提现，那么要扣除手续费1+1000*4‰=5元。

5、提现顺序是什么？

无特别提现费的部分 > 有特别提现费的部分

6、手续费如何收取？

由平台直接扣除，剩余金额转入您的收款银行账户

7、提现金额什么时候可以到收款银行账户？

提现操作完成后，及时到账

8、银行卡有支付限额吗？

收还款&逾期催收

9、如何还款，可以批量/部分/提前还款吗？

点击首页上方的【待还金额】，选择要还款的账单，点击【马上还款】，进⾏支付即可；其中，补借条产生的账单，可以选择线上/线下还 款，求借款和去出借产生的账单只能通过线上还款；

平台支持批量还款，但是批量还款必须全额支付，且只要有仅能线上还款的账单必须线上支付；

平台支持单个账单部分还款，即⼀个账单可分多次还款；

平台支持提前还款，但是利息仍按整期计算，不会减少；

补借条线上还款收取还款手续费（还款金额*5‰）。

10、什么是线上/线下还款？

线上指的是平台内通过钱包余额或绑定的银行卡支付；

线下指的是在平台外通过现金/支付宝/微信/银行卡转账等途径支付；

线下支付需要对方确认收到款才生效。

11、逾期后平台如何处理？

平台仅对于通过今借到线上交易产生的借条，提供逾期催收服务：

逾期第1天

开始推送微信消息提醒借款人和担保人还款，并上传⾄本平台逾期记录中⼼，所有注册用户可查，以待还本息为基数，每日按年化利率24%计收罚息，按((逾期本息+罚息)*0.1%/天)计收基础逾期管理费;

逾期第16天

开始向借款人和担保人及其好友进⾏短信催收，开始计收特别逾期管理费((逾期本息+罚息+基础逾 期管理费)*5%);

逾期第30天

特别逾期管理费率上调为10%，短信通知更多好友，将借款人上传⾄平台⿊名单的开放接口，并提供诉讼支持;

关于出借人奖励

12、服务费奖励规则

13、逾期管理费奖励规则

一旦借款人全额还款，平台将收到的逾期管理费90%奖励给出借人。

信用认证

14、信用报告有什么作用？

（1）所有用户必须实名认证，保证电子合同的有效性；

（2）对于出借人而言，报告提供了详尽的个人信用信息，可以帮助风控，降低风险；

（3）对于借款人而言，信用报告可以帮助有效筛选优质出借人，完善自⼰的信用报告也可以大大提⾼借款效率；

15、信用报告都包含什么信息？

信用报告目前包含三层信息：

（1）实名认证：绑卡；

（2）必填信息：基础信息(微信号、居住地址、紧急联系人)、授权运营商、授权京东；

（3）选填信息：学信网、央⾏征信报告、工作信息、收入证明、车产、房产。

16、如何保障用户隐私？

（1）信用报告里有关本人的身份证号、居住地址、好友姓名和联系方式等敏感信息，平台都做了脱敏处理，非本人不能看到完整信息；除非逾期，出借人可以看到借款人紧急联系人的完整手机号码；

（2）平台收集您的信息是出于遵守国家法律法规的规定以及向您提供服务及提升服务质量的，我们对您的个人信息承担保密义务，不会为满足第三方的营销⽽向其出售或出租您的任何信息；

17、信用认证需要付费吗？

信用认证费：9.9元/人次，用于更新信用报告时，支付给 第三方数据公司，⼀次认证有效期为1个月，超过1个月需重新认证，只有信用认证过后才可以正常使用求借款/补借条/申请借款/去出借等功能。

诈骗&举报

18、何种情况可以举报?

线下补借条时,出借人没有按照借条规定全额出借。

19、如何举报?

通过首页的【待还金额】或点击首页左上角的菜单图标-【借入】，进入借条详情，点击屏幕下方【违规举报】，然后上传真实充足的证据以证明出借人确实没有全额出借，恶意违规即可，证据可以多次补充。

20、处理流程?

（1）上传真实充分的截图证据证明对方没有全额出借（如聊天文字截图、对方拉黑证据等）；

（2）平台推送消息给出借人，出借人有72小时反馈证据证明事实，如若超时未反馈，平台将按照出借人默认有违规操作进行处理；

（3）平台根据双方证据进行处理：

a接受举报，借条置为有争议状态，借款人无需还款，不会产生逾期记录，出借人增加1条违规被举报记录，一旦被举报并受理3次，平台会拉黑该用户；

b驳回举报，平台不做任何处理，双方可以继续补充证据。

21、有争议是什么意思?

有争议仅表示本平台对该借条的成立条件持怀疑态度，这只是平台为了维护良好的秩序⽽采取的有效措施，如果您对处理结果有任何异议，仍然可以向平台或者法院申诉；

有争议的借条不会产生逾期记录，不会对借款人的信用产生影响。

手机号&验证码&交易密码

22、注册时收不到验证码怎么办?

（1）如果收不到短信验证码，可以尝试点击页面下方的【获取语音验证码】；

（2）如果语音验证码也收不到，请联系客服010-83036303，为您人工提供验证码。

23、换了手机号怎么办?

点击首页左上角的菜单图标，进入【我的】，点击【设置】，可以更换手机号。

24、忘记交易密码怎么办?

点击首页左上角的菜单图标，进入【我的】，点击【设置】，可以修改交易密码。

25、换了微信怎么办？

您可以在新的微信里面用之前的手机号重新注册⼀遍，会需要再绑⼀次卡，但是数据不会丢失。

关于好友

26、如何确认平台好友关系？

查看过对方的借款标的/借条详情/出借，就自动成为好友，可以点击首页左上角的菜单图标，进入【我的】，点击【好友】查看我的全部好友。